Výměna a vrácení zboží

V Sansoti nám záleží na tom, abyste byli se svou objednávkou spokojeni. Níže najdete všechny informace o rušení objednávek, vrácení zboží a vracení peněz.

1. Zrušení objednávky

Objednávku lze zrušit do 12 hodin od jejího zadání, pokud ještě nebyla zpracována ani odeslána.

Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte nás v této lhůtě na adrese info@sansoti.com a uveďte číslo objednávky.

Po uplynutí těchto 12 hodin již může naše expediční centrum objednávku zpracovávat nebo odesílat. V takovém případě již objednávku nelze zrušit.

Pokud již objednávku nelze zrušit, můžete ji po obdržení vrátit podle níže uvedených podmínek pro vrácení.

2. Vrácení zboží

Nejste se svou objednávkou spokojeni? Objednávku můžete vrátit do 30 dnů od jejího obdržení.

Chcete-li zboží vrátit, nejprve kontaktujte náš zákaznický servis na adrese info@sansoti.com. Poté vám zašleme potřebné pokyny k vrácení a v případě schválení vrácení také příslušnou adresu.

Adresa pro vrácení

Upozornění: adresa společnosti uvedená na našem webu není adresou pro návštěvy ani pro vrácení zboží.

Naše produkty jsou odesílány přímo od našich mezinárodních dodavatelů. Proto může být schválené vrácení zboží požadováno na adresu našeho dodavatele v Číně.

Přesnou adresu pro vrácení vám sdělíme až poté, co kontaktujete náš zákaznický servis a posoudíme vaši žádost o vrácení.

Nikdy sami neposílejte objednávku zpět na adresu společnosti uvedenou na našem webu.

Náklady na vrácení produktu hradí zákazník, pokud s vámi nebylo dohodnuto jinak.

3. Podmínky vrácení

Aby bylo možné vrácení řádně zpracovat, musí produkt:

• nahlášen během 30denní lhůty pro vrácení;
• v původním a nepoužitém stavu;
• bez známek používání;
• případně opatřen původními štítky a visačkami;
• pokud je to přiměřeně možné, vrácen v původním obalu;
• pečlivě zabalen, aby nedošlo k poškození při přepravě.

Formulář pro vrácení musí být úplně vyplněn a přiložen k vrácené zásilce.

Vyhrazujeme si právo posoudit vrácenou zásilku, pokud byl produkt poškozen, používán nebo je neúplný.

Pokud byl produkt zjevně používán více, než bylo nutné k posouzení jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může to ovlivnit vracenou částku.

4. Odeslání vrácené zásilky

Zásilku je nutné odeslat s kódem pro sledování zásilky.

Náklady na vrácení zásilky hradí zákazník.

Doporučujeme uschovat doklad o odeslání a kód pro sledování zásilky, dokud nebude vrácení zcela vyřízeno.

V den odeslání zašlete fotografii nebo doklad s kódem pro sledování zásilky info@sansoti.com a uveďte číslo objednávky.

5. Produkty, které nelze vrátit z hygienických důvodů

Z hygienických důvodů nelze některé produkty vrátit, pokud bylo po doručení porušeno jejich zapečetění nebo byly použity.

Může se jednat mimo jiné o:

• spodní prádlo;
• plavky;
• spodní prádlo;
• punčocháče;
• určité přípravky pro péči o tělo.

To platí, pokud se na produkt vzhledem k jeho povaze vztahuje zákonná výjimka z práva na odstoupení od smlouvy.

6. Vrácení peněz

Jakmile naši pracovníci nebo náš partner pro vyřizování objednávek vrácenou zásilku obdrží a zkontrolují, zpracujeme její vrácení.

Pokud vrácení splňuje stanovené podmínky, bude vám dlužná částka vrácena stejným způsobem platby, jakým byla uhrazena původní objednávka, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

Zpracování refundace může v závislosti na způsobu platby vyžadovat určitý čas na zpracování ze strany banky nebo poskytovatele platebních služeb.

7. Náklady na dopravu

Původní náklady na dopravu se při vrácení zboží automaticky neproplácejí, pokud se vztahují k dodatečné nebo dražší možnosti dopravy, kterou si zákazník zvolil.

Náklady na vrácení produktu hradí zákazník, pokud zákon nestanoví jinak nebo se s vámi nedohodneme jinak.

8. Poškozené, nesprávné nebo vadné produkty

Obdrželi jste poškozený, nesprávný nebo vadný produkt? Co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@sansoti.com a uveďte číslo objednávky.

Pokud možno přiložte jasné fotografie nebo videa problému. Situaci posoudíme a poté najdeme vhodné řešení.

Pokud se u produktu vyskytne problém, nemusíte jej sami odesílat zpět, dokud od našeho zákaznického servisu neobdržíte pokyny.

9. Odstoupení od smlouvy

Na spotřebitele se vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu, v jakém se vztahuje na danou objednávku.

K tomu můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy: