Ombytning og returnering

Hos Sansoti synes vi, at det er vigtigt, at De er tilfreds med Deres ordre. Nedenfor finder De alle oplysninger om annullering, returnering og tilbagebetaling.

1. Annullering af en ordre

En ordre kan annulleres indtil 12 timer efter bestillingen, så længe ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt.

Ønsker De at annullere Deres ordre? Kontakt os inden for denne frist på info@sansoti.com, og oplys Deres ordrenummer.

Efter disse 12 timer kan vores fulfilmentcenter allerede være begyndt at behandle eller afsende ordren. I så fald kan ordren ikke længere annulleres.

Hvis det ikke længere er muligt at annullere, kan De returnere ordren efter modtagelsen i henhold til vores returpolitik nedenfor.

2. Returnering

Er De ikke tilfreds med Deres ordre? Så kan De returnere Deres ordre inden for 30 dage efter modtagelsen.

Hvis De ønsker at returnere en vare, skal De først kontakte vores kundeservice på info@sansoti.com. Vi sender Dem derefter de nødvendige returinstruktioner og, hvis Deres returnering godkendes, den relevante returadresse.

Returadresse

Bemærk: Virksomhedens adresse, der er angivet på vores hjemmeside, er hverken en besøgs- eller returadresse.

Vores produkter sendes direkte fra vores internationale leverandører. Derfor kan en godkendt returnering blive bedt sendt til vores leverandør i Kina.

Den præcise returadresse oplyses først, efter at De har kontaktet vores kundeservice, og Deres returanmodning er blevet vurderet.

Send aldrig selv en ordre retur til virksomhedens adresse, der er angivet på vores hjemmeside.

Omkostningerne ved returnering af et produkt afholdes af kunden, medmindre andet er aftalt med Dem.

3. Betingelser for returnering

For at en returnering kan behandles korrekt, skal produktet:

• anmeldes inden for returfristen på 30 dage;
• være i original og ubrugt stand;
• ikke have tegn på brug;
• have de originale mærker og etiketter på, hvis relevant;
• returneres i den originale emballage, hvis det med rimelighed er muligt;
• pakkes omhyggeligt for at undgå transportskader.

Returformularen skal udfyldes fuldstændigt og vedlægges returneringen.

Vi forbeholder os retten til at vurdere en returnering, hvis produktet er blevet beskadiget, brugt eller er ufuldstændigt.

Hvis et produkt tydeligvis er blevet brugt mere end nødvendigt for at vurdere dets art, egenskaber og funktion, kan det påvirke det beløb, der tilbagebetales.

4. Afsendelse af returneringen

Returneringen skal sendes med en track & trace-kode.

Kunden betaler omkostningerne ved returneringen.

Vi anbefaler, at De gemmer forsendelseskvitteringen og track & trace-koden, indtil returneringen er fuldt behandlet.

Send på afsendelsesdagen et foto eller bevis på track & trace-koden til info@sansoti.com, og oplys dit ordrenummer.

5. Produkter, der er undtaget af hygiejniske årsager

Af hygiejniske årsager kan visse produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering, eller produktet er blevet brugt.

Dette kan blandt andet gælde for:

• undertøj;
• badetøj;
• lingeri;
• strømpebukser;
• visse plejeprodukter.

Dette gælder, i det omfang produktet på grund af sin art er omfattet af en lovbestemt undtagelse fra fortrydelsesretten.

6. Tilbagebetaling

Når vi eller vores fulfilmentpartner har modtaget og kontrolleret returneringen, behandles den.

Når returneringen opfylder betingelserne, tilbagebetales det skyldige beløb via samme betalingsmetode, som den oprindelige ordre blev betalt med, medmindre andet er aftalt med Dem.

Behandlingen af en tilbagebetaling kan, afhængigt af betalingsmetoden, kræve noget behandlingstid hos banken eller betalingsudbyderen.

7. Forsendelsesomkostninger

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke automatisk ved returnering, hvis de vedrører en ekstra eller dyrere forsendelsesmulighed, som kunden har valgt.

Omkostningerne ved at returnere et produkt betales af kunden, medmindre andet er fastsat ved lov eller aftalt med dig.

8. Beskadigede, forkert leverede eller defekte produkter

Har du modtaget et produkt, der er beskadiget, forkert leveret eller defekt? Kontakt os hurtigst muligt på info@sansoti.com, og oplys dit ordrenummer.

Vedlæg om muligt tydelige billeder eller videoer af problemet. Vi vurderer situationen og finder derefter en passende løsning.

Hvis der er et problem med et produkt, behøver du ikke selv at sende produktet retur, før du har modtaget instruktioner fra vores kundeservice.

9. Fortrydelse

Forbrugere har den lovbestemte fortrydelsesret, i det omfang den gælder for den pågældende ordre.

Du kan benytte fortrydelsesformularen til dette: