Cambios y devoluciones

En Sansoti, consideramos importante que esté satisfecho con su pedido. A continuación encontrará toda la información sobre cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

1. Cancelación de un pedido

Puede cancelar un pedido hasta 12 horas después de haberlo realizado, siempre que aún no se haya procesado ni enviado.

¿Desea cancelar su pedido? Póngase en contacto con nosotros dentro de este plazo a través de info@sansoti.com e indique su número de pedido.

Transcurridas estas 12 horas, es posible que nuestro centro logístico ya haya comenzado a procesar o enviar el pedido. En ese caso, ya no se podrá cancelar.

Si ya no es posible cancelar el pedido, puede devolverlo una vez recibido, de acuerdo con nuestra política de devoluciones que figura a continuación.

2. Devoluciones

¿No está satisfecho con su pedido? Puede devolverlo en un plazo de 30 días desde su recepción.

Para realizar una devolución, primero debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@sansoti.com. A continuación, le enviaremos las instrucciones necesarias para la devolución y, si se aprueba, la dirección de devolución correspondiente.

Dirección de devolución

Atención: la dirección comercial indicada en nuestro sitio web no es una dirección para visitas ni devoluciones.

Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales. Por ello, es posible que se le solicite enviar una devolución aprobada a nuestro proveedor en China.

La dirección exacta para devoluciones solo se facilita después de que se haya puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y se haya evaluado su solicitud de devolución.

Nunca devuelva un pedido por iniciativa propia a la dirección comercial indicada en nuestro sitio web.

Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que se haya acordado otra cosa con usted.

3. Condiciones de devolución

Para poder tramitar correctamente una devolución, el producto debe:

• solicitarse dentro del plazo de devolución de 30 días;
• estar en su estado original y sin usar;
• no presentar señales de uso;
• llevar las etiquetas y los rótulos originales, si corresponde;
• devolverse, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original;
• embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

El formulario de devolución debe cumplimentarse por completo e incluirse en el envío de devolución.

Nos reservamos el derecho de inspeccionar una devolución si el producto se ha dañado, utilizado o ha quedado incompleto.

Si un producto se ha usado claramente más de lo necesario para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento, esto puede afectar al importe del reembolso.

4. Envío de la devolución

El envío de devolución debe realizarse con un código de seguimiento.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Le recomendamos que conserve el comprobante de envío y el código de seguimiento hasta que la devolución se haya procesado por completo.

El día del envío, envíe una foto o comprobante del código de seguimiento info@sansoti.com, indicando su número de pedido.

5. Productos excluidos por motivos de higiene

Por motivos de higiene, ciertos productos no pueden devolverse si se ha roto el precinto después de la entrega o si se han utilizado.

Esto puede aplicarse, entre otros, a:

• ropa interior;
• ropa de baño;
• lencería;
• medias;
• determinados productos de cuidado personal.

Esto se aplica siempre que, por su naturaleza, el producto esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento.

6. Reembolso

Una vez que nosotros o nuestro socio de gestión logística hayamos recibido e inspeccionado el envío de devolución, procesaremos la devolución.

Si la devolución cumple las condiciones, el importe adeudado se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para pagar el pedido original, salvo que se haya acordado otra cosa con usted.

El procesamiento de un reembolso puede requerir cierto tiempo de gestión por parte del banco o del proveedor de pagos, según el método de pago.

7. Gastos de envío

Los gastos de envío originales no se reembolsan automáticamente en caso de devolución si corresponden a una opción de envío adicional o más cara elegida por el cliente.

Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario o se haya acordado con usted.

8. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

¿Ha recibido un producto dañado, incorrecto o defectuoso? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@sansoti.com e indique su número de pedido.

Si es posible, adjunte fotos o vídeos claros del problema. Evaluaremos la situación y, a continuación, buscaremos una solución adecuada.

Si hay un problema con un producto, no es necesario que lo devuelva por su cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

9. Desistimiento

Los consumidores tienen derecho legal de desistimiento en la medida en que sea aplicable al pedido correspondiente.

Para ello, puede utilizar el formulario de desistimiento: